Operadores Logísticos: Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República Argentina a través de las empresas prestadoras Andreani, Correo Argentino u OCA, según la opción seleccionada por el cliente al momento de realizar la compra.
Trazabilidad (Tracking): Una vez que el pedido sea despachado, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico con el código de seguimiento (número de tracking) provisto por el correo seleccionado. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el seguimiento del paquete a través de las plataformas web oficiales de Andreani, Correo Argentino u OCA.
Plazos y Demoras: Los tiempos de entrega calculados por la plataforma son estimativos y corren a partir de que el correo admite el paquete en su red. Azusto Wines no se responsabiliza por demoras extraordinarias imputables directamente a la empresa de logística (paros de transporte, siniestros viales o saturación de la red por eventos masivos de e-commerce como CyberMonday o Hot Sale).
Intentos de Entrega a Domicilio:
Las empresas de logística realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada.
Recordá que, por normativa legal de venta de alcohol, el operario del correo exigirá la presentación del DNI físico a cualquier persona que reciba el paquete para constatar la mayoría de edad (18+).
Si en el segundo intento no se encuentra nadie en el domicilio o no se puede acreditar la mayoría de edad, el paquete será derivado a la sucursal de destino más cercana del correo seleccionado.
Plazo de Retiro en Sucursal: El paquete permanecerá en la sucursal del correo por un plazo de entre 4 y 5 días hábiles (según las políticas particulares de Andreani, Correo Argentino u OCA). Si el cliente no retira el pedido dentro de ese período, el paquete será devuelto a nuestro depósito central. Los costos de un nuevo despacho correrán íntegramente por cuenta del comprador.
Seguro y Control de Roturas: El vino es un producto frágil. Todos nuestros envíos viajan protegidos con embalaje especial y cuentan con el seguro obligatorio de los operadores logísticos. Al recibir el paquete, el cliente debe verificar visualmente que la caja no presente manchas de humedad ni ruidos a vidrio roto. De ser así, debe rechazar la entrega ante el cartero, asentar el motivo en el remito y notificarnos de inmediato para activar el seguro y enviarle una reposición.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y ARREPENTIMIENTO
Derecho de Arrepentimiento: El cliente tiene un plazo legal de diez (10) días corridos desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra y solicitar la devolución total de su dinero, utilizando el "Botón de Arrepentimiento" obligatorio de nuestra web.
Condiciones del Producto para Devolución o Cambio: Por razones de seguridad alimentaria y fiscal, solo se aceptarán devoluciones o cambios de botellas que se encuentren en idénticas condiciones a las entregas:
Su empaque, caja o estuche original debe estar intacto.
Las botellas deben tener sus sellos, cápsulas termoselladas y corchos totalmente inalterados (sin descorchar, sin signos de filtración ni etiquetas dañadas).
No se aceptarán devoluciones de botellas que hayan sido expuestas a temperaturas extremas o condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del cliente.
Logística de Devolución: Los costos de envío derivados de la devolución por derecho de arrepentimiento correrán por cuenta del comprador, coordinando el retiro a través del mismo transporte por el cual se envió originalmente.
Productos Fallados (Defectos de Origen): En caso de que el vino presente un defecto evidente de origen (como "enfermedad del corcho" o pichoné), el cliente deberá comunicarse dentro de los 10 días de corrido para coordinar el cambio de la unidad sin costo adicional.
